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春节快递不打烊:能按时到吗?价格和平时一样吗?

发布时间:2020-03-24 09:14编辑:运输物流浏览(180)

    前不久,一则“春节期间快递停运”的消息在全网传开,尽管已被国家邮政局辟谣,但仍使“快递春运”话题持续受到热议。随后,不少主流快递公司纷纷表态春节不停运,只是会进入“春运模式”。

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    1月21日,作为往年春节期间寄递主力军的顺丰也发表公告称,全年无休的服务始终如一,并将加强资源投入和合理调配,满足用户寄递年货需求。

    春节将至,快递也将进入“春节模式”。截至目前,京东物流、苏宁物流、菜鸟等电商平台以及顺丰、“三通一达”均发布了春节物流服务安排,表示“春节不打烊”。

    无独有偶,天猫、京东、苏宁等各大电商平台也纷纷打出“春节不打烊”的招牌,物流也与平时保持一致,并相继推出各种年货促销节,共同角逐春节年货消费这一全新蓝海市场。

    但人们最关心的是,价格是不是和平时一样?我的快递能按时到吗?

    与“双11”“618”等电商主动制造的大型网购节相比,传统春节气氛下的年货节更加刺激人们主动消费的欲望,在走访亲友等礼品、年货置办需求的驱动下,消费者看重商品品质的同时,也更加注重个性化的购物体验,对于物流、电商平台的精细化管理、个性化服务与流畅化配送也提出了更高要求。

    春节快递停运表?假的

    “全年无休”背后服务质量成制胜关键

    每逢年关,网络上总会流传各种版本的“春节快递停运通知表”, 不少代购和微商都会补充类似“赶紧囤货”、“再不买就要停运”等文字,让客户尽快下单。

    2013年,国家邮政局首次面向行业提出“全年无休”的概念。面对监管部门的指示,各大快递公司虽也积极响应,但事实证明,大部分网点还是会停止收件,没了网点收件的快递公司意味着转运中心也会在年前“休网”。

    网传快递停运时间表。

    6165金沙总站,快递专家赵小敏认为,全年无休是一种理想化的状态,顺丰和EMS作为自营企业完成度较好,而加盟制快递企业由于不同区域和网点之间差异较大,实现起来存在挑战。

    业内人士表示,快递点何时放假并无统一规定,而是各个快递公司根据情况自行决定,没有全国版本时间表,而且就算放假也会留人值班。因为国家相关部门早有关于快递行业春节照常服务的要求。

    据了解,顺丰十余年前就提出了“全年无休”的服务理念,不负所托的承诺一守就是十余年,春节期间更不曾间断。今年,顺丰全年无休的服务还将一如既往,并增加春运资源投入,以24小时值班轮休制,积极调配人力、运力以及场地资源,还将对生鲜速配、大闸蟹专递等服务实行正常收寄,满足用户对生鲜等年货的寄递需求。

    国家邮政局公布的2019年春节期间快递业数据显示,2月4日至2月10日,全国邮政行业寄递服务业务量为6394万件,投递包裹5293万件。春运开始以来,全国邮政行业寄递服务业务量为12.89亿件,较去年同期增长35%,投递包裹16.1亿件,较去年同期增长33%。

    忠于言,践于行。顺丰用十余年的时间,向业界证明了言出必行的信誉力和行动力。面对每年春节期间庞大的寄件量,顺丰不但坚守住了品质服务的价值底线,更力求通过流程管理和运营机制的不断完善,进一步优化客户体验。

    2019年12月31日,国家邮政局再次发文强调,各企业要提前做好节日期间寄递服务保障计划,加强对基层网络,尤其是农村和西部地区营业网点管理。邮政企业要切实做好春节期间服务保障,保证春节期间“不休网、不拒收、不积压”。

    定价遵循市场规律经营日趋精细化

    下次再看到“全国快递停运时间表”,不要被忽悠了。

    春节期间的快递服务通常会面临两个变化:其一是快递价格上调。申通快递表示,春节期间部分地区的快递费将有一定调整,具体并未明示。其二是时效延后。德邦快递表示,受运力资源限制,假日期间寄往全国各地的快件时效将受到不同程度的影响。

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    各家保守的春节公告与含糊其辞的表述,难掩各种不确定和难以估量。截至目前,只有顺丰在资费和时效上做了量化说明,足以体现用户责任感与服务可靠性。

    大学生领取快递包裹。张瑶 摄

    据顺丰官网公告,今年的春节收费分为高峰期和节假日两个时段。对于1月21日至2月3日期间的小票零担/物流普运/重货以及2月4日至2月10日期间主要城市的互寄服务,均加收不低于10元的资源调节费,全力保障主要流向和重点城市的快件与平时周末持平的时效。

    快递公司承诺“春节不打烊”

    春节期间,由于人力、物力资源协调成本相对较高,而用户对年货尤其是生鲜产品的寄递需求却年年递增。由此,快递服务市场供不应求的现象愈来愈明显。快递公司适时利用价格杠杆机制,有效调节供需关系,一定程度上缓解资源协调成本过高带来的压力。“价格有涨有跌,服务质量稳定,这才是行业成熟的表现。”快递物流资讯网首席顾问徐勇说。

    在响应邮政局号召方面,电商物流最为积极。

    春节期间的消费者对于商品服务也格外敏感,一向看重服务品质的顺丰敏锐捕捉到了这一需求,并迅速将会员制的经营模式延伸至春节。公告称,对于部分长期深度合作的月结客户与金牌及以上会员,顺丰会连续第二年免收春节资源调节费,以此强化品牌忠诚度与用户粘性,推升会员口碑。顺丰此举,也正是快递业日趋精细化经营的缩影。

    2019年底,京东物流、苏宁物流发布2020年春节快递“不打烊”通知,称连续8年物流不停运、服务不涨价。

    以福利提振军心用真情温暖春运路

    随后,国美安迅物流也表示,春节期间全国345个城市的2400家门店物流服务不打烊,用户照常下单,物流次日达。

    每年春节过后,总有部分快递网点出现爆仓,并接连导致货物积压、无人派送,甚至员工罢工、传闻倒闭。究其原因,除了节日期间人手不足之外,更集中暴露出快递业不同运营模式下的员工福利保障问题。

    菜鸟网络表示,春节期间,配送员将继续为天猫超市、天猫电器城、天猫国际提供配送服务,北京等82个城市可享“半日达”。

    不同于“通达系”的加盟制,以顺丰、EMS为代表的直营模式,由于更灵活的管理制度和更系统的运营体系,不仅在服务质量上更具提升空间,对于员工的福利保障、人文关怀、激励制度等方面也优势明显,其中最有发言权的要数在高端市场一骑绝尘的顺丰。

    1月8日,顺丰发布公告,春节期间将提供全年无休的寄递服务。

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