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“先验后签” 仍然是一纸空头支票?

发布时间:2020-02-09 07:39编辑:运输物流浏览(104)

    快递“新规”实施两月,老“行规”依旧横行———“先验后签”,仍然是一纸空头支票?

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    今年3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》正式实施。眼下,新办法实施已超过两个月,市民在通过快递收发物品时遇到的难题,是否得到了解决?市消协工作人员调查发现,快递新规实施后,老“行规”依旧横行。

    《快递服务》系列国家标准将于今年5月1日起开始施行,到底是“先签后验”还是“先验后签”,业界争论不已。国家邮政管理局昨天明确给出了答案——因件而异。

    表现一:“先验后签”成空头支票

    普通快递

    新规

    分情况定“验”“收”顺序

    经营快递业务的企业投递快件或邮件时,应当告知收件人当面验收。如果快件外包装完好,由收件人签字确认。

    在此前的行业标准中规定:“验收无异议后,验收人应确认签收。拒绝签收的,验收人应在快递运单上注明。”但对于如何验收,快递企业和消费者有着不同的理解。消费者认为只有打开快件,确认内件完好无损后,才能签字,所以应该“先验后签”;快递企业认为企业只负责寄递,只要外包装完好,至于内件是不是用户想要的,应该是用户与商家的问题,与企业无关,所以应该“先签后验”。双方观点不一致,导致很多投诉和申诉的事件发生。

    如果注明是易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收(企业与寄件人另有约定的除外)。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件或邮件,企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。

    即将执行的新标准则有了规定,用户可以要求先拆包验收再签字。中国标准化研究院副研究员曾毅解读称,在具体操作上,收件人在签收前应对外包装进行验收,仔细检查外包装有无破损、重量有没有减少或者有没有重新包装过的痕迹。如外包装完好,收件人应签字确认。而对于外包装出现破损等异常情况,收件人应先验收内件再签收,派送员应予以配合。这意味着外包装无破损的,可以先签后验,而对于包装破损的则需要“先验后签”。

    现状

    网购快递

    消费者孙女士上月初网购了一款智能手机,快递员上门时一个劲儿催她先签运单。“我都没验货,手机摔没摔坏也不知道,怎么签?”孙女士和快递员争执一番后,还是只能先签后验。

    买卖双方应提前约定

    调查

    目前网购快递已成为快递公司最为重要的业务,这部分也最容易出现纠纷。对这部分的快递,国家邮政局表示,应事先由买家与卖家双方协定验货顺序。

    目前大部分快递公司都不支持收件人签收前验货。市区一家快递客服人员明确表示,收件人要先检视外包装的完整,特别是箱体封口处不干胶是否损坏,并确认内件无明显的破碎声后再签收,但快递员没有帮助检视内件情况的义务。

    “网络购物、代收货款等其他快件,服务模式较为复杂,牵涉的利益主体较多,不能简单地统一规定为‘先验后签’还是‘先签后验’,而是要根据快递服务组织和寄件人的约定。”国家邮政局表示。

    多家快递公司的快递员私下表示,签收环节只能灵活把握。如果消费者坚持,就默许先验货再签收。但先验后签惹上的麻烦也不少。经常有消费者发现是假货而拒绝签收,快递公司完全无过失,但不得不找网店协调退货,退运费并没有明确约定,如果消费者态度强硬就只能免费退运。

    据了解,新规执行后,快递公司应在收寄快件时,与商家提前约定,投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”。因为寄件人是快件的所有者,有权对此进行约定,同时支付相应的服务费用;快递服务组织据此约定,提供投递服务。而商家也要将验收的具体程序让收件人提前知晓。

    另一方面,网店卖家则往往要求先验货再签收。“先验货再签字啊,否则出问题退换货运费要自己掏。”在淘宝网卖化妆品的王掌柜经常这样提醒买家。

    举例来说,淘宝商家应该在用户下单时,明确告知用户本快件的验收方式,是“先验后签”还是“先签后验”,避免在投递环节,消费者和派送员发生争执。

    他介绍,一般网店卖家都会要求买家在签收前,当面拆包并核对物品数量。一旦签收,则视为没有问题,卖家对数量缺少或损毁就不再负责。

    无法签收

    某物流公司负责人表示,先签后验还是先验后签的争论,深层次原因是网购环境堪忧,假冒伪劣商品横行、欺诈行为多发。但让快递公司在普通运价标准下履行验货责任,无异于“卖家生病,快递吃药”,这也是快递新规没有无条件支持先验货后签收的原因。

    经允许可代为签收

    表现二:快件损毁仍难获赔

    6165金沙总站,消费者李小姐不常在办公室,快递一般放到物业或者公司前台,亲自签收快递有难度,而像李小姐这样的情况并不少见。对此新标准也做出规定:收件人本人无法签收时,经收件人允许,可由其他人代为签收。

    新规

    代收时,快递员要核实代收人身份,并告知代收人代收责任。如果在验收过程中发现快件损坏等异常情况,快递员应在快递运单上注明情况,并由代收人和快递员共同签字。

    在快递服务过程中,快件丢失、损毁和内件不符的,快递企业应按照与用户的约定予以赔偿。如双方未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《合同法》等相关法律规定赔偿,不再设定只赔偿3倍邮费的上限。

    而如果快递员在没有经过收件人或者寄件人同意将快件交给其他人签收,包括单位的收发、小区的门卫等,由此出现快件遗失等问题,快递公司承担全部责任。

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