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实录:中国互联网泛家装服务高峰论坛 - 装饰材料资讯 - 装饰材料网

发布时间:2019-10-17 17:31编辑:包装材料浏览(189)

    主持人:首先介绍一下本次会议的领导及嘉宾,他们是:

    3月24日,由全国工商联家具装饰业商会、中国建筑装饰协会厨卫工程委员会、上海建博会主办,蚁安居承办,网易家居作为战略合作媒体的“2016中国互联网泛家装服务高峰论坛暨蚁安居品牌发布会”在上海虹桥国家会展中心隆重举办。众多行业领导、业内大咖及媒体嘉宾共同出席了本次会议。

    全国工商联家具装饰业商会执行会长兼秘书长 张传喜

    6165金沙总站 12016中国互联网泛家装服务论坛在沪开幕2016中国互联网泛家装服务论坛在沪开幕

    中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长 胡亚南

    6165金沙总站 2发布会现场大咖云集

    中国建博会负责人 华谦生

    本次高峰论坛围绕“互联网泛家装服务”的热点话题,展开深入探讨,大咖们思想碰撞激烈,重新解读了互联网时代的家居服务新模式,可谓干货满满。

    中国家居家装电商研究院首席专家 唐人

    实体案例深度分享:构建家居服务新生态

    网易家居全国总编辑 胡艳力

    6165金沙总站 3全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜

    天猫家装总经理 王立成

    全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜为本次高峰论坛致辞,他对目前家居互联网的现状与前景进行了解读,并从行业角度出发,进行了前瞻性的预测。张会长认为,家居行业是电子商务还没有攻克的最后一个堡垒,原因就是需要专业的服务,需要提升用户体验。他还表示,希望未来行业中可以出现一些第三方专业化分工的公司,来解决干线、仓储、服务等痛点和难点。

    博洛尼CEO 蔡明

    6165金沙总站 4本届中国建博会负责人华谦生

    齐家网CEO 毛新勇

    随后,本届中国建博会负责人华谦生也发表了致辞,他表示,目前很多企业已经做到了互联网+,也是近几年来每一届建博会中两千多家企业关注的热点。“从今年的两会上我们也发现,在谈论建筑装饰行业的时候,谈到供给侧改革、增加需求,还有互联网+,第三点就与今天的论坛主题息息相关。”

    家装E站董事长 孟德

    中国家居家装电商研究院首席专家唐人、蚁安居CEO王跃峰、天猫家装总经理王成立、齐家网COO毛新勇、华耐家居集团董事长贾锋分别进行了主题演讲。

    美乐乐CEO 高扬

    6165金沙总站 5中国家居家装电商研究院首席专家唐人

    有网网总裁 李丕

    唐人老师认为2015年电商发生了本质性变化,变成“线上线下融合的一体化模式”,双轨制不破不立。纵观这几年物流和运营规模,唐人老师认为第三方服务在互联网家装成长过程中,起到非常好的支持作用,甚至对整个家居行业和互联网家装发展的模式来说,都是一个正能量的推动。

    华耐家居家床总裁、董事长 贾锋

    6165金沙总站 6蚁安居CEO王跃峰

    TATA木门董事长 吴晨曦

    蚁安居CEO王跃峰详细阐述了如何打造互联网一体化供应链服务平台。他表示,蚁安居凭借其信息平台竞争力、服务产品竞争力、服务网络竞争力及运营体系竞争力等四大核心竞争力,打通了“人与服务的连接”,构建新型家居服务生态体系。

    奥普集团执行总裁 吴兴杰

    6165金沙总站 7天猫家装王立成

    金螳螂董事总经理 郭阳

    6165金沙总站 8齐家网COO毛新勇

    科勒亚太商务总监 陈智成

    天猫家装王立成,从具体操作方面分享互联网家装秘籍。他表示,目前家装市场至少4万亿,但是“经销商制”限制了企业成为百亿企业,而未来企业增长点可能落在服务的附加值上。齐家网COO毛新勇也认为“服务”对互联网家装很重要,是2016年家居行业非常重要的竞争内容。

    土巴兔副总裁 徐简化

    行业大咖巅峰论道:亟需专业第三方供应链服务平台

    蚁安居CEO 王跃峰

    如何打造极致用户体验,构建家居家装一站式服务解决方案?自建服务体系还是选择第三方服务平台?后家装时代,谁将成为互联网泛家装企业服务生命线?在思想交锋环节,大咖们探讨了这些核心话题。

    江湖建材联盟秘书长 池凯元

    6165金沙总站 9行业大咖巅峰论道:亟需专业第三方供应链服务平台

    塞纳春天互联网整体家装总裁 刘荣

    6165金沙总站 10博洛尼CEO蔡明

    家哇云科技执行总裁 李结林

    中国家居家装电商研究院首席专家唐人、天猫家装总经理王立成、博洛尼CEO蔡明、家装e站董事长孟德、有住网总裁李丕、蚁安居CEO王跃峰、土巴兔副总裁徐建华、塞纳春天互联网整体家装总经理刘荣、TATA木门董事长吴晨曦、美乐乐CEO高扬、奥普集团执行总裁吴兴杰、科勒亚太商务总监陈智成、江湖建材联盟秘书长迟凯元、齐家网整装发展部总经理潘守正与论坛主持人网易家居全国总编辑胡艳力、中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚南一起把脉行业发展趋势,共同探讨互联网家装服务链整合关键与电商用户服务体验如何升级。

    齐家网整装发展部总经理 潘守正

    在第一场议题为“互联网家装企业服务供应链整合之关键”的交锋中,唐人表示,家居行业服务方面的两个使命,一个是为互联网家装的迅速发展,提供强有力的支持;一个是对整个行业最后一公里的服务提供整合。博洛尼CEO蔡明则表示非常希望有蚁安居这样的公司合作,以便解决服务的问题。王跃峰坦言,作为服务商,先踏踏实实的把基础的服务做好,便会有用户认可,同时自然而然就会有了盈利。徐建华则感慨,家居行业四万亿这块蛋糕里,服务链是最大的一块,最后一公里也是最难走的一公里。未来应该把所有资源整合好,形成一个大型的平台。

    梦天木门常务副总 杨郁海

    6165金沙总站 11第二场思想碰撞的主题为“品牌家居企业如何提升电商用户服务体验”

    菲林格尔副总经理 李赟

    6165金沙总站 12吴晨曦非常看好蚁安居模式

    顾家集团副总裁 吴汉

    第二场思想碰撞的主题为“品牌家居企业如何提升电商用户服务体验”,嘉宾们就电商用户体验畅所欲言。吴晨曦表示,非常看好解蚁安居模式,期待进一步的合作。吴兴杰感言,企业以高效率满足消费者需求为核心,所以要讲究契约精神,在这个基础上做好服务。高阳认为电商服务还是需要统一管理,全面负责,并希望蚁安居能做全国灯饰的配送和安装。迟凯元则为蚁安居出谋划策,建议蚁安居买个支付险,既有保障也比较接地气。胡亚南在论坛结束时总结时表示,希望家居界大佬们共同努力,把最后一公里再往前迈一点,真正解决消费者的痛点。

    华乃家居集团副总裁 李琦

    摩恩零售总监 郑和

    我乐厨柜营销总监 徐涛

    美家帮供应链总监 纪元

    佛山陶瓷报总裁、华夏陶瓷网总经理 刘晓明

    圣象电商公司总经理 黄海峰

    友邦吊顶总经理 王吴良

    圣托马斯卫浴总经理 贺建强

    德立淋浴房全国销售总监 张延华

    6165金沙总站,博将资本投资经理 朱佳峰

    那么本次会议同时得到了新华网、人民网、网易、新浪等30多家媒体的关注以及直播。会议开始我们首先有请全国工商联协会家具装饰协会执行秘书长张传喜致辞。

    张传喜:

    各位来宾,大家下午好,受贾总的邀请来参加这样一个论坛,其实我很担心在这个论坛讲话,因为这个专业性太强,互联网家装涉及服务这个领域的,因为虽然我们也是做这个行业的,而且天天跟企业打交道,但是我觉得我们这个行业太大了,太细分了。细分了很多领域,很多工种,昨天建博会开幕有一个活动,是关于铝门窗的,我说铝门窗这个行业我研究也不多,建博会刘总说你不应该不知道的,其实我们这个行业,我们每个人只能知道大象有一条腿,虽然都是做家居行业的,我也做了16年、17年了,但是确实涉及到很多专业的东西,在座有很多关于这方面专业的人士。我只能谈谈我自己的一些比较肤浅的认识,还请各位接下来论坛给予指正。

    我是2000年接触家居电子商务的,到现在已经16年了,我个人认为,我们这个行业这几年发展比较快,就是家居电子商务。我自己归纳了三个阶段,每个人认识不一样。第一个阶段是在技术不成熟,消费习惯还没有养成的阶段。那时候网民也比较少。第二个阶段是技术成熟了,在网上购物的网民也有几个亿了,但是很多电商是做家居电商的,集中的精力去做大平台,或者是更注重的是网上的发展。第三个阶段就是大家可能把精力放在专业化分工了。就是做电商更细分了,专业的事由专业公司来做,而且更注重服务和体验。因为第二阶段已经感到这个行业服务和体验很重要的。但是有的人形容我们这个家居行业是电子商务还没有攻克最后一个堡垒。但是其实有一些小山头已经被占领了,但是整体还是没有占领下来。因为电商的份额只占10%左右,甚至还略低一点。原因就是需要专业的服务,需要用户体验。所以走过这几个阶段,也是一路下来有很多公司是此起彼伏。有一些前一些年很关注的东西这两年也开始走下坡路。原因是什么呢?我觉得在每个阶段都有每个阶段的误区,有短期的误区。我觉得互联网家装也好,家居电子商务也好,这个误区我觉得,我也是见过很多企业成长。有三个,一个是很多企业一进入这个行业就是要颠覆,就是要把这整个的传统,这个结构,这个模式要颠覆,其实最后下来,把自己倒下了,这个行业还没有被颠覆。

    第二误区就是靠低价,靠快速的增加流量,以唐人老师叫以流量换销量。最后的这个结果呢,就是销量也上来了,规模也做得很大,但是没有利润。到了一定流量和销量的时候也会有瓶颈,这个瓶颈很难逾越。还有一个误区就是烧钱,快速发展。当然快速发展是有它的必要的,不管这个钱是从哪里来的,花这个钱一定是有目的的,而不是对行业进行灾难性的冲击。最后的结果就是害人害己。我觉得这么多年很多企业有这些误区。

    那互联网能给我们这个行业带来一些什么呢?我也总结了一些自己这段时间的体会,我觉得主要有三天,第一点就是它作为一个工具,一个手段,无论是传统的互联网,还是现在移动的用户,现在移动用户量比PC用户增长的更多,甚至有的电商90%是靠移动端去成交的。无论哪一种,我觉得最后大家要做的是整合。就是互联网这个工具,有几大用途,一个是整合资源,是很多工具无法实现的。第二个是作为梳理这个行业的一些难点,一些痛点,这些流程,把这些流程重塑再造。我前一段时间去了我们家装委员会会长那边,我觉得他把家装电商重新做了一个梳理,而不是对原有的业务进行一个颠覆。

    而第三个互联网对我们这个行业重大的一个作用就是放大,它能把很多的比如用户的数量放大,把你的服务和体验,信息量给你放大。因为这些作用我觉得是互联网给我们行业带来的无法比拟的魅力。所以未来这个行业肯定会离不开我们的互联网,而且互联网对这个行业影响会越来越大。今天我们谈论的主题是关于互联网家装服务的这一块,其实这一块我觉得是过去大家关注,但没有弄明白的事。是现在成为我们行业,就是互联网家装领域的一个难点,现在做这方面,而且做得很专业的企业并不多,而且是刚刚起步。过去的这一块,就是做电商,最头疼的就是服务,特别是配送和安装。前两天我们在苏州开楼梯管委会的会议,楼梯这个安装的是最多,生活一部楼梯首先是要在工厂里先安装一遍,安装一遍拆好之后再放到用户家再去安装,就这样还会出现问题。比如在用户家量的尺寸和最后生产尺寸会有差异。所以这个领域是目前做电商最难的时候。但是现在他们也在尝试。所以蚁安居今天搞这样一个发布会,我觉得未来我们行业会出现一些第三方专业化分工的公司,会解决我们这个行业的关于服务、物流、仓储这样的一个痛点和难点。时间关系就不详细解决这个事,最后我代表商会感谢大家参与这次论坛,另外也祝这次论坛能够取得一些比较丰硕的思想和成果。谢谢各位。

    主持人:感谢张会长。他也提到了这个行业的发展潜力是非常的巨大,但是一定要保持头脑清醒的去发展。这两天是中国建博会,我们这个会议也是在建博会的主会长主板。下面请建博会的负责人华谦生给我们致辞。

    华谦生:

    各位嘉宾,朋友们大家下午好。非常高兴出席今天这样的论坛,热烈的欢迎大家到中国建博会上海现场来参观。也预祝这个论坛能取得圆满的成功。大家知道中国建博会从1999年开始主办,到今年已经有17、18年的年时了。中国建博会这十几年来的发展,从最开始的一个小展会发展到现在的亚洲建材第一展,也是行业内称为中国建筑装饰行业内的冠军企业首秀平台。它是一个很传统的企业,发展过程中我们可以看得到,中国在建筑装饰行业对于互联网这一块的逐步的认识,发展,利用,到目前这样一个互联网泛家装的过程,可以说一步一步的走过来,我们也一步一步的看过来,很多企业最开始参展的时候,对于这个互联网是什么都不知道,很多企业连一个官方网站都没有,到后来慢慢的有一些企业有加互联网,到目前也就是做一个官方网站,其他的很多都没有利用到。那么到目前很多企业已经到互联网+,至于怎么样用来进行这个互联网+来泛家装,可以说在最近也一年中国建博会上面每一届都是这两千多家企业关注的热点。从今年的两会上我们也发现,在谈论这个建筑装饰行业的时候,比如说供给侧改革,比如说增加需求,比如说互联网+,那么里面第三个可以说跟我们今天下午这个论坛息息相关。可以说我们这十几年办中国建博会走过来看的话,这个互联网家装发展到现在,有直射到我们这个行业的一些痛点。比如它去中间环节,去中间成本,这个是我们这个行业的痛点。但是互联网家装这一块,可以在这个方面做得比较好。它也有它的优点。比如说它的信息方面非常广。它比较公开,也很透明,而且它让这个生产企业,或者家装企业跟它的用户之间能够进行很及时沟通,等等这一系列的优点都是在我们这个建博会上能看得到的,所以很多企业对方面很关注。但是这个互联网家装这一块它也有它的难点。比如说最后一公里的服务的问题,用户的体验问题,这个在目前也是一个难以让很多企业去怎么办的问题。

    从我从事这个传统行业,办这个展会,对于互联网这一块可以说完全是一个外行,从我这种外行的角度来看,刚才说的互联网家装最后一公里服务的问题和用户体验的问题,我这个外行看来是一种发展中的问题,随着这种互联网家装发展,这些东西在后面说不清多少年,但是有可能会找到一种比较好的解决办法。不管是线上线下的结合,还是互联网家装企业自己开辟的另一种商业模式,但是我外行认为这是一种发展中的问题。所以我们作为一个传统的办展这样的行业的从业者来说的话,我们愿意在我们这样一个有亚洲建材第一展的这样一个美誉的平台上为广大的建筑装饰企业,以及互联网家装的企业搭建一个中间的桥梁,搭建一个可以展示自己的设计理念,甚至是互相合作交流的这样一个中间的桥梁,我们愿意在这里面跟大家一起共同推动这个行业向前发展,再次祝本次论坛取得圆满成功,谢谢大家。

    唐人:

    我就讲三点,互联网给我们带来的是一种信息互动,一种全新的信息互动方式,是包括我们企业跟用户之间的信息互动,用户与用户之间的信息互动,那么还包括企业内部的信息互动,那么这种信息互动实际上带来的是什么,就是我们能够追求两个更好的目标,一个叫更好的用户体验,一个是更高的运营效益。我们在探讨任何互联网模式的时候,如果抓住这一个中心两个基本点,基本上都不会错。如果偏离这个了,可能就有麻烦,就是说专门去追求一个技术方面的东西,或者追求一个模式化的东西。我们说我们要做一个O2O,那O2O是什么东西呢?还得回归到最本质的。充分利用互联网信息互动的这样一个功能去达成更好的用户体验,更高的运营效益,这个观点是我去年5月份提高来的。在前天世界地板大会上面我提出第三个基本点,是作为一个补充。第三个基本点是更多的个体创新,这个就涉及到我们企业内部的组织构架的变化,管理模式的变化。这也是我们一些先进的企业家他们在苦苦探索追求的一个方向。这一点我今天就不展开讲了,还是我们讲一个中心两个基本点,把握住这个之后我们看互联网就看的非常简单。

    那么第二个我想讲一下,我们这个行业发生的变化,特别是在过去的15年发生的变化。从两个方面来讲,第一个是从电商的运营模式来讲。我们知道,在以前的话,电商出来的时候,是以一种新的力量,一种对立的力量与传统相对立的力量进行线上的销售。这是我们所理解的电商。但是这个电商模式,在14年底,15年的时候发生了一个本质性的变化。这个本质性的变化就是它已经变成了一个线上线下开始融合,开始一体化的模式。我记得14年9月份我在上海组织策划首届中国电商论坛的时候,我的组织圈的组织叫双轨制的破局。因为当时在走电商的时候对企业来说是很痛苦的事情。我们成立了一个电商部门,然后我们就要运营,要运营的话你的产品是什么,你的价格怎么定?走了一条纯线上的这样一条道路。

    那么这种双轨制不破,企业电商没法发展,实际上从电商的角度来说,电商也没法发展。刚刚我跟天猫家装王总在聊的时候,大家多在探索,不是说谁的错。就是没发展到那个地步,我们没有人是先知先觉的,只不过别人考虑看电商都是从线上看的,我从一开始就是站在线下企业发展的角度看电商,可能看的角度不一样。那么这个双轨制的问题在15年开始进行全面突破。现在如果是家居企业的话都知道,现在的电商都已经开始全面线上线下一体化了。也就是把线下的经销商带着一起做电商。我记得在15年的4月份我在北京的O2O大会上说,我说线上的O在哪里?那时候天猫不是我们家居企业的O,因为那个形成不了线上和线下的。这是第一个,就是我们电商整个行业发生变化的,电商模式的一个变化,从纯线上的销售转向一个线上线下一体化带动传统的家居企业一起发展的模式出现,这个我把它归纳成叫后电商时代。我在14年的时候的那些文章正好有一个朋友把它编辑了之后最近要出书,就叫后电商时代来临。真实的记录了14年的时候我们这个行业的一种苦苦的探索,一种纠结的心态,一种发展中寻找发展方向探索的一种精神。

    那么第二个变化,是我们这个行业的一个非常根本性的变化。我把它称为是,从原来的一种可能是比较根据商业房地产义务驱动下的一种整个的行业的布局,转变为以家装消费者的消费需求逻辑,根据这样一个消费需求逻辑来重新构造组织家装的生产力要素。这个话讲的比较拗口,简单一点讲就是说我们已经开始把家装作为我们整个行业发展的一个聚焦点。不管从哪一个方面看,都是这个。这个里面实际上我们再往深里面去,我们这个行业消费者只有一个需求,家装需求。但是我们以前的话是把它隔离开了,各种生产要素是一种分裂的,那么对消费者来说这个选择过程是极端痛苦的过程。那么从15年开始,实际上14年就有了,我们家装驿站的孟德在为这个变革做探索的第一步。

    那么到14年互联网家装的模式开始发展,所以它所代表的不仅仅是我们讲互联网家装,你说的每平米卖总包嘛,不是的,它是我们整个行业经营结构发展的一个变化,这个变化才刚刚开始。我们把15年程度互联网家装的元年,今年我跟一些朋友要做一个大型的行业的研究,能够跟大家共同来探讨这个行业的发展现状以及未来发展的一些趋势,和一些比较基本的研究工作。

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